【故事提要】 七旬離島老夫婦，身邊所有的僅是足夠糊口的現金，以及數百萬的保險單。日前竟接到一個晴天霹靂的壞消息:「二張保單15年前已被業務員的姪兒，冒簽盜領損失超過三百萬台幣」..向來健朗的他因求助無門，寢食難安，體力不支生病了。我受其委任二個月蒐證調查，寫了一萬餘字、檢具二十項證據提出申訴，要求公司調查中。
作者: 廖致堯 金管會核准執業保險經紀人/國家特考及格
我想讓您知道
古有「孟母三遷」留佳話，今有「保單地址三變」竟然是詐欺。保單地址的變更，日後所有的保單通知-如繳費、貸款、停效、失效等重大訊息能不能收到。本案經調查後發現:在冒簽冒貸後，竟有三次變更地址，然客戶沒有辦家。合不合理? 目的何在?我來為您分析。 詐騙案例愈來愈多，保單權益務必要留意喔!
地址三變: 為「攔截利息通知」
經調查，本保單在96年1月8日遭冒貸後，有三年收到「貸款利息通知書」時，客戶詢問業務員皆回覆:「交給我處理就好」即無下文，因為姑姪關系良好，不疑有詐。原來保單在99年變更地址後即收不到任何通知，客戶也未質疑(因保單早已不需再繳費)，本冒簽冒貸事件直到去年主動查詢服務中心才得知共被冒貸二次，本利從150萬經十五年後增為220萬，當事人一聽差點現場昏倒。
另查所變更之地址電話，皆為業務員姊妹或本人開設店家(工商登記可佐證，過去姑姑也曾前往協助)。 保單現今聯絡地址為「oo市三多路433號三樓」，經調查為業務員昔日自購房產，現已出售他人卻未將保單地址變更(102年迄今尚未更改地址)
該保戶「不需變更地址」4大理由
1.保單原留存地址為當地知名照相館老店、四十年天天營業迄今，何必變動?
2.家人尚有五張保單(同業有十餘張)以原址為聯絡地址，為何只變更冒貸這張?
3.三次變更「距離原址」僅140 /600 /1300公尺，地址變到轉角隔壁，豈有此理?
4.要保人在市區共有三處房屋自家人居住、可以收信，何必寄到業務員店家地址?
綜上，金管會依據「保險業內部控制及稽核制度實施辦法」不斷宣導:要保人或被保險人住所或收費地址、電話變更者，應核對要保人或被保險人之地址及電話「非」該保險公司「業務員所有」。
簡單說，就是「客戶的保單聯絡地址，不能是業務員個人的地址」，為的就是防止弊端發生，但一切的防堵，擋不住惡者的貪婪。
三次變更地址後，貸款及利息通知被業務員截收，導致客戶十多年來不知有二次貸款，業務員計畫性冒簽、冒貸、欺瞞的作為令人憤慨!
變更地址公司"都會打電話"給保戶?! 不可能
今冒貸冒簽事實已被揭發，業務員竟宣稱:「保單地址變更，公司有打電話跟客戶照會」(110/10/29對話LINE)
據筆者了解，該公司「不會每一次變更地址就打電話照會」，且若來電也是打到這三處不明人士所有的電話，要保人如何得知?
顯然業務員籍變更地址阻撓貸款利息通知送達客戶手中，公司也沒確實勾稽防範，造成客戶十多年來都不知被偷貸款二百餘萬，這種做法已是老招，無法令人信服。
保險公司是業務員的僱用人，未盡審核責任，容任其變更至業務員地址、挪用款項，內部控制顯有重大疏失，應依民法第 188 條負擔僱用人連帶賠償責任。
客戶怒:貸款通知都寄到"業務員家" 耍詐!
保險公司究竟是負責到底，還是推拖卸責? 我會陪受害人奮戰下去，請大家協助轉發,不要再出現下一個受害者。
(本故事經受害人即要保人要求向大眾批露，目前全案已和解。)
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